O paciente manda uma mensagem no WhatsApp da clínica e o chatbot mostra as próximas consultas dele. Com 24 horas ou mais de antecedência, ele remarca escolhendo um horário livre do mesmo profissional, ou cancela — e a agenda da clínica muda na hora, sem a recepção digitar nada.
O chatbot reconhece o telefone cadastrado no sistema e abre o menu do perfil daquela pessoa. Ninguém precisa de senha nem de aplicativo.
Um chatbot solto só responde perguntas. Aqui, cada resposta do paciente vira uma mudança real na agenda.
A remarcação usa a grade de atendimento e os bloqueios do profissional. O chatbot só oferece horário que está livre de verdade.
Se outra pessoa pegar o horário enquanto o paciente escolhe, o sistema percebe na confirmação e pede outra opção — sem encaixe duplo.
Remarcação e cancelamento pelo chatbot geram aviso no sino do sistema para quem marcou a consulta e para o profissional.
Paciente, profissional, atendente e administrador recebem opções diferentes. Número repetido em dois cadastros é bloqueado por segurança.
O mesmo número envia a confirmação e o lembrete de consulta, com botões de confirmar e cancelar.
Funciona pela WhatsApp Cloud API, com número verificado da clínica. Não é automação de celular nem extensão de navegador.
O chatbot resolve o que é objetivo. O resto continua com a sua equipe — e o paciente é avisado disso.
| Situação | O que acontece |
|---|---|
| Remarcar com 24h ou mais | Automático: o paciente escolhe dia e horário livres e confirma. |
| Cancelar com 24h ou mais | Automático: o horário volta a ficar livre na agenda. |
| Pedido com menos de 24h | O paciente informa o motivo e a equipe decide. |
| Profissional sem horários cadastrados | Vira solicitação para a equipe definir o novo horário. |
| Marcar a primeira consulta | Ainda feito pela equipe no sistema. |
| Dúvidas fora do menu | Atendimento humano, como hoje. |
Em resumo: o chatbot do UTecnologia Saúde é um atendimento por menus no WhatsApp, ligado à agenda da clínica. Ele mostra consultas, remarca e cancela quando há 24 horas ou mais de antecedência e dá à equipe a agenda do dia pelo celular. Não é uma inteligência artificial que conversa livremente: as opções são fixas, o que deixa as respostas previsíveis para o paciente e para a clínica.
O que dá para automatizar, o que a LGPD exige e como o paciente remarca.
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