Chatbot para clínica no WhatsApp: o que faz e o que não faz

"Chatbot para clínica" pode ser desde um menu simples até uma inteligência artificial que conversa livremente. Para agenda, o menu simples costuma resolver mais e com menos risco. Veja o que o chatbot do UTecnologia Saúde faz e não faz.

O que ele faz

• Mostra um menu de opções de acordo com o perfil do telefone cadastrado.
• Para o paciente: lista as próximas consultas, remarca e cancela (automático com 24 horas ou mais de antecedência).
• Para profissional e recepção: agenda de hoje, de amanhã e pendências.
• Recebe as respostas de confirmação e cancelamento por botão e atualiza a agenda.
• Avisa a equipe e o profissional quando o paciente remarca ou cancela.

O que ele não faz

• Não faz triagem nem orienta sobre sintomas ou tratamentos.
• Não conduz conversa livre: ele segue um menu e responde dentro das opções.
• Não marca uma consulta nova do zero: hoje o paciente remarca ou cancela uma existente.
• Não substitui a recepção: casos fora das regras vão para a equipe.

Por que menu e não conversa livre

Em saúde, respostas inventadas são um risco. Um fluxo fechado é previsível, fácil de auditar e não promete o que a clínica não pode cumprir.

Requisitos

O telefone precisa estar cadastrado no sistema, o envio usa a API oficial do WhatsApp da Meta e a remarcação automática precisa dos horários de atendimento do profissional configurados.

Perguntas frequentes

O chatbot funciona 24 horas?

Sim, o menu responde a qualquer hora; o que precisa de análise humana fica registrado para a equipe.

Ele atende quem não é paciente cadastrado?

Não. Números não cadastrados recebem apenas uma orientação para entrar em contato.

Conheça a página de confirmação e chatbot por WhatsApp, leia como o paciente remarca pelo WhatsApp ou teste o sistema por 30 dias.