Paciente pode remarcar consulta pelo WhatsApp? Como funciona

Sim, o paciente pode remarcar ou cancelar a consulta pelo WhatsApp, sem ligar para a clínica, desde que o sistema tenha os horários do profissional cadastrados. Veja o passo a passo no UTecnologia Saúde.

Como o paciente remarca

1. Ele envia uma mensagem e abre o menu do chatbot com o telefone cadastrado.
2. Escolhe "Remarcar" e a consulta que quer mudar.
3. O chatbot lista os dias com vaga do mesmo profissional, em até 30 dias.
4. Ele escolhe o dia, depois o horário, e confirma.
5. A agenda é atualizada na hora e o paciente recebe a confirmação.

Como o paciente cancela

O caminho é parecido: escolher "Cancelar", a consulta, informar um motivo (ou tocar em "Prefiro não informar") e confirmar. O horário volta a ficar livre para outro paciente.

A regra das 24 horas

A remarcação e o cancelamento automáticos valem quando faltam 24 horas ou mais para a consulta, e o novo horário também precisa estar a 24 horas ou mais. Isso protege a agenda do profissional contra mudanças de última hora.

E quando não se encaixa na regra?

Se falta menos de 24 horas, se o profissional não tem horários cadastrados ou se não há vaga nos próximos 30 dias, o chatbot pede o motivo e envia um pedido para a equipe, que decide no sistema.

O que a equipe vê

Quem marcou a consulta e o profissional recebem um aviso no sistema (o sino de notificações). O cancelamento automático também avisa por WhatsApp. A agenda exibe a etiqueta "Confirmado via WhatsApp" ou "Cancelado via WhatsApp".

Perguntas frequentes

O paciente pode trocar de profissional?

Não. A remarcação automática é sempre com o mesmo profissional.

Dois pacientes podem pegar o mesmo horário?

Não. O sistema confere a vaga no momento de gravar; se alguém pegou o horário antes, o paciente escolhe outro.

Conheça a página de confirmação e chatbot por WhatsApp ou teste o sistema por 30 dias. Para reduzir faltas, veja também como reduzir faltas de pacientes.