Como reduzir faltas de pacientes no consultório

Falta de paciente é buraco na agenda e prejuízo direto. Não existe solução única, mas um conjunto de práticas simples derruba bastante o índice de no-show.

1. Confirmação ativa

Não basta lembrar: peça uma resposta. Quem não pode vir avisa e o horário é liberado.

2. Lembrete na véspera e no dia

Um toque 24 horas antes e outro na manhã das consultas da tarde. Simples e eficaz.

3. Facilite o cancelamento

Se cancelar dá trabalho, o paciente prefere sumir. Um botão de cancelar na mensagem resolve.

4. Política de remarcação clara

Deixe explícito como remarcar e em quanto tempo de antecedência. Combine isso já na primeira consulta.

5. Lista de espera

Tenha pacientes dispostos a antecipar. Quando abre um horário, você preenche no mesmo dia.

6. Agenda realista

Overbooking gera atraso, atraso gera insatisfação e insatisfação gera falta na próxima. Ajuste o tempo médio de consulta ao que acontece de verdade.

7. Acompanhe o número

Meça a taxa de falta por profissional e por período. Sem número, não dá para saber se as ações funcionam.

Automatizando os passos 1 a 3

O recurso de confirmação e lembrete por WhatsApp da UTecnologia Saúde cobre confirmação ativa, lembrete automático e cancelamento por botão, com baixa direta na agenda. Veja também o que fazer quando o paciente não confirma. Teste grátis por 30 dias.