O que fazer quando o paciente não confirma a consulta

O paciente recebeu a mensagem e não respondeu. Segurar o horário às cegas é perder agenda; cancelar cedo demais é arriscar o paciente aparecer. O caminho é ter um fluxo.

1. Defina um prazo-limite

Exemplo: confirmação até 18h do dia anterior. O paciente sabe a regra desde o agendamento.

2. Envie uma segunda mensagem

Perto do prazo, um toque final: "Ainda não recebemos sua confirmação para [dia] às [hora]. Podemos manter o horário?"

3. Sem resposta até o prazo, acione a lista de espera

Ofereça a vaga para quem quer antecipar. Se alguém aceita, o horário não fica ocioso.

4. Libere ou mantenha com critério

Paciente recorrente e pontual: vale manter mesmo sem confirmar. Primeira consulta sem confirmação: prioridade para a lista de espera.

5. Registre o padrão

Quem falta sem avisar com frequência entra num acompanhamento à parte — confirmação reforçada ou cobrança de taxa, conforme a política da clínica.

Como o sistema ajuda

No recurso de confirmação por WhatsApp da UTecnologia Saúde, o agendamento sem resposta fica visível na agenda como não confirmado, e o cancelamento pelo botão libera a vaga na hora. Veja também as 7 práticas para reduzir faltas. Crie uma conta grátis.